电子商务服务平台售后服务规范

地方标准-上海推荐性现行

地方标准《电子商务服务平台售后服务规范》，主管部门为上海市质量技术监督局。

主要起草单位上海市质量和标准化研究院、浦东新区电子商务行业协会、上海网购商会、上海现代商务促进中心、上海市商务发展研究中心、上海钢富电子商务有限公司、上海九州通医药有限公司、上海齐家信息科技股份有限公司、纽海电子。

主要起草人路欢欢、杨珞、马娜、陈晓明、齐为、黄岳、邵明、徐立鹤、黄昕帆、李蕙君、雷亮、汤兵勇、余爱国、劳帼龄。

备案号：48799-2016。

备案公告： 2016年第4号。

本标准规定了电子商务服务平台售后服务的基本要求，以及售后咨询服务、售后技术服务、退换货服务、退款服务、服务持续改进等要求。本标准适用于在上海注册的电子商务服务平台的售后服务活动。

路欢欢杨珞齐为黄岳黄昕帆李蕙君余爱国劳帼龄马娜陈晓明邵明徐立鹤雷亮汤兵勇