服务质量评价通则
Evaluation guideline for service quality
国家标准计划《服务质量评价通则》由TC264（全国服务标准化技术委员会）归口上报及执行，主管部门为国家标准化管理委员会。
主要起草单位 中国标准化研究院 、国家质量监督检验检疫总局质量司 、国家发展改革委产业协调司 。
主要起草人 程永红 、黄国梁 、曹俐莉 、夏农 、王东 、李忠娟 、胡品洁 、李际平 、杨朔 、曾毅 、井琛 、侯非 、靳宗振 、刘琪 。
目录
1项目进度
- 网上公示
- 起草
- 征求意见
- 审查
- 批准
- 发布
2基础信息
- 计划号
- 20141415-T-469
- 制修订
- 制订
- 项目周期
- 48个月
- 下达日期
- 2014-11-20
- 中国标准分类号
- A12
- 国际标准分类号
- 03.080
- 归口单位
- 全国服务标准化技术委员会
- 执行单位
- 全国服务标准化技术委员会
- 主管部门
- 国家标准化管理委员会
3起草单位
4投票情况
- 投票日期
- 2018-04-28~2018-05-02
- 通过率
- 79.31%
5相近标准（计划）
DB51/T 1620 -2013 政务服务中心 服务质量评价及改进- DB21/T 1921.3-2011 服务质量评价规范 第3部分 顾客感知质量评价
- DB21/T 1921.4-2011 服务质量评价规范 第4部分 组织支撑质量评价
- SB/T 10636-2011 零售企业服务质量评价准则
- SB/T 11172-2016 家电维修服务质量评价规范
- DB45/T 379-2006 旅行社服务质量评价
- SB/T 10962-2013 商品经营企业服务质量评价体系
- DB21/T 1921.2-2011 服务质量评价规范 第2部分 受理
- GB/T 35966-2018 高技术服务业服务质量评价指南
- DB63/T 1338-2014 行政服务中心 服务质量评价与改进
