网络交易服务规范 一般投诉处理
地方标准《网络交易服务规范 一般投诉处理》，主管部门为广东省质量技术监督局。
主要起草单位 广东省网商协会 、广东省标准化研究院 、广州摩拉网络科技有限公司 。
主要起草人 黄子荣 、李志宏 、张咏莲 、李曙东 、陈文彪 、葛琳 、熊勇 、徐剑 、顾维鑫 、赵永生 、苏思敏 、戴娟 。
目录
1标准状态
- 发布于2012-09-24
- 执行于2012-12-30
- 废止于
2基础信息
- 标准号
- DB44/T 1067-2012
- 发布日期
- 2012-09-24
- 实施日期
- 2012-12-30
- 中国标准分类号
- A 00
- 国际标准分类号
- 03.120.99
- 主管部门
- 广东省质量技术监督局
- 行业分类
- 信息传输、软件和信息技术服务业
3备案信息
备案号：36711-2013。
备案公告： 2013年第3号 。
4适用范围
本标准规定了网商在处理一般投诉过程的术语和定义、投诉处理指导原则、投诉处理的基本要求、投诉处理程序和投诉处理的持续改进等方面的内容。 本标准不适用于需要在网商以外寻求解决的争议和雇佣关系争议。 本标准适用于所有网商，包括从事电子商务活动的网络商品经营者和网络服务经营者。
5起草单位
6起草人
7相近标准（计划）
SB/T 10519-2009 网络交易服务规范- DB44/T 2029-2017 网络交易服务规范 商品型网商评估指标
- DB44/T 2022-2017 网络交易服务规范 网商信息明示通用要求
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- QX/T 376-2017 气象信息服务投诉处理规范
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- GB/T 31951-2015 电子商务信用 网络交易信用主体分类
- DB46/T 167-2009 旅游投诉服务规范
