福建土楼旅游服务 投诉处理规范
地方标准《福建土楼旅游服务 投诉处理规范》由福建省旅游局归口上报，主管部门为福建省质量技术监督局。
主要起草单位 福建省客家土楼旅游发展有限公司 、永定县质量技术监督局 、永定县旅游事业局 、中国方圆标志认证委员会福建审核中心 、南靖县质量技术监督局 、华安县质量技术监督局 、南靖土楼管理委员会 、福建易达土楼旅游发展有限公司 。
主要起草人 陈太坤 、吴清文 、王树佩 、姜文生 、高敏 、钟日金 、李文标 。
目录
1标准状态
- 发布于2010-08-31
- 执行于2010-10-01
- 废止于
2基础信息
- 标准号
- DB35/T 1044-2010
- 发布日期
- 2010-08-31
- 实施日期
- 2010-10-01
- 中国标准分类号
- A12
- 国际标准分类号
- 03.200
- 归口单位
- 福建省旅游局
- 主管部门
- 福建省质量技术监督局
- 行业分类
- 居民服务、修理和其他服务业
3备案信息
备案号：30622-2011。
备案公告： 2011年第6号 。
4适用范围
本规范规定了福建土楼旅游服务投诉与纠纷处理的术语和定义、基本原则、投诉纠纷处理的基本要求、投诉处理的程序及解决争议的途径。 本规范适用于受理投诉的福建土楼旅游服务单位。 本规范可供福建土楼旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或旅游执法机构参考。
5起草单位
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福建省客家土楼旅游发展有限公司
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永定县旅游事业局
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南靖县质量技术监督局
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南靖土楼管理委员会
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永定县质量技术监督局
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中国方圆标志认证委员会福建审核中心
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华安县质量技术监督局
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福建易达土楼旅游发展有限公司
6起草人
7相近标准（计划）
- DB35/T 1042-2010 福建土楼旅游服务 景区服务规范
- DB35/T 1045.4-2010 福建土楼旅游服务 景区交通服务规范
- DB35/T 1045.3-2010 福建土楼旅游服务 购物商场服务规范
- DB35/T 1045.1-2010 福建土楼旅游服务 餐饮服务规范
- DB35/T 1045.2-2010 福建土楼旅游服务 土楼客栈
- DB35/T 1041-2010 福建土楼旅游服务 旅游景区规划通则
- DB35/T 1039-2010 福建土楼旅游服务 编制指南
- DB35/T 1040-2010 福建土楼旅游服务 通用要求
- DB35/T 1043-2010 福建土楼旅游服务 景区讲解员服务规范
- DB46/T 167-2009 旅游投诉服务规范
