质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南
Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for dispute resolution external to organizations
国家标准《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口上报及执行，主管部门为国家标准化管理委员会。
主要起草单位 中国标准化研究院 、中国质量协会 、海尔集团 、大长江集团有限公司 。
主要起草人 郑兆红 、张荣静 、康键 、裴飞 、王晓生 、朱立恩等 。
目录
1标准状态
- 发布于2009-09-30
- 执行于2009-12-01
- 废止于
2基础信息
- 标准号
- GB/T 19013-2009
- 发布日期
- 2009-09-30
- 实施日期
- 2009-12-01
- 中国标准分类号
- A00
- 国际标准分类号
- 03.120.10
- 归口单位
- 全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
- 执行单位
- 全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
- 主管部门
- 国家标准化管理委员会
3起草单位
4起草人
5相近标准（计划）
GB/Z 27907-2011 质量管理 顾客满意 监视和测量指南- 20173842-T-469 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南
- GB/T 19010-2009 质量管理 顾客满意 组织行为规范指南
- GB/T 19012-2008 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南
- GB/T 19018-2017 质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南
- GB/T 19039-2009 顾客满意测评通则
- GB/T 19038-2009 顾客满意测评模型和方法指南
- DB43/T 731-2012 顾客满意度测评
- GB/T 19025-2001 质量管理 培训指南
- GB/T 19016-2005 质量管理体系 项目质量管理指南
